Отдыхают все наемные работники Германии 4 календарные недели в году, но оплачиваемая часть отпуска различна и зависит от количества рабочих дней в неделю. Законом установлена минимальная продолжительность оплачиваемого отпуска 24 рабочих дня при шестидневной рабочей неделе. Тем, кто работает меньше, например, только четыре дня в неделю, продолжительность причитающего оплачиваемого отпуска пропорционально уменьшается. В этом случае оплачиваемая часть отпуска определяется из расчета четыре рабочих дня отпуска за каждую рабочую неделю (четырехдневную). Т.е. при четырехдневной рабочей неделе полагается 4 х 4 = 16 оплачиваемых отпускных (календарных рабочих) дней; при пятидневной рабочей неделе оплата отпуска полагается за 20 рабочих дней и т.д. Конечно же, на отдельных предприятиях коллективными или индивидуальными трудовыми договорами могут быть установлены и более длительные сроки оплачиваемого трудового отпуска, например, при пятидневной рабочей неделе не 20, а 25 или более рабочих дней.
Отпуск предоставляется по желанию работника полностью или по частям (продолжительностью от одного рабочего дня). Согласно Закону ФРГ, минимум 12 последующих рабочих дней по заявлению работника должны быть разрешены в качестве отпуска. Многие берут годовой отпуск частями и отдыхают два раза в год – летом и зимой. Зимой многие летят в теплые края.
Путешествующие самостоятельно самолетом должны знать свои права и обязанности. Вот некоторые из них:
- обязательство пунктуальности (PflichtzurPünktlichkeit).Пассажиры должны прибывать к первоначально назначенному времени вылета в аэропорту, несмотря на ожидаемую задержку рейса. В противном случае существует опасность пропустить предложенную авиакомпанией замену;
- право на полный пансион (RechtaufBetreuung). При полетах до 1500 км и опоздании самолета более двух часов, при полетах в пределах более 1500-3500 км с задержкой рейса более трех часов, при полетах от 3500 км и опоздании рейса более четырех часов пассажиры имеют право на оплату необходимых телефонных звонков, питания и, возможно, ночевки в отеле вне зависимости от причины задержки рейса. При ожидании рейса более пяти часов пассажиры могут требовать возмещение стоимости билета. Авиакомпания должна оплачивать отель и полный пансион до тех пор, пока застрявшие пассажиры не смогут улететь в пункт назначения;
- право отмены / перебронирования (Recht auf Stornierung/Umbuchung). Отмененный из-за забастовок рейс пассажир может аннулировать и получить свои деньги обратно. Кто все же хочет лететь, имеет право на более поздний рейс;
- право на продолжение пути (RechtaufBeförderung). В случае забастовки авиакомпания должна сделать всё, чтобы пассажиры как можно скорее продолжили свой путь, например, по железной дороге;
- право на денежную компенсацию, возмещение (RechtaufEntschädigung). В случае аннулирования рейса, задержки, опоздания более трех часов в аэропорту прибытия (конечный пункт путешествия) пассажир имеет право на компенсацию в размере до 600 евро, но только если в задержке рейса не виноваты «исключительные» обстоятельства, такие как забастовки или нелетная погода.
Первый контакт для путешествующих самолетом – всегда авиакомпания. Аэропорт предлагает на своем сайте подробную информацию о времени отправления и прибытия. На основе этой полученной в Интернете информации о полетах можно будет предъявить претензии по задержке вылета-прилета. Апелляционным органом, проверяющим достоверность информации в жалобах пассажиров, является Luftfahrt-Bundesamt.
Железная дорога Deutsche Bahn должна выплатить пассажиру соответствующую денежную компенсацию (Fahrpreisentschädigung): при опоздании поезда минимум на 60 минут – 25% стоимости, более 120 минут –50% от стоимости поездки, сумма менее 4 евро не выплачивается. Кроме того, пассажир компании Deutsche Bahn при опоздании поезда минимум на 60 минут имеет право на бесплатную ночевку в отеле. Если перед посадкой в поезд объявляется о его опоздании более чем на 60 минут, пассажир вправе отказаться от поездки и потребовать возврата стоимости билета или поездки другим маршрутом движения. Пассажиру поезда следует воспользоваться специальным формуляром для заявления (Fahrgastrechte-Formular), который можно получить в поезде, в сервисной службе (DB Service Point), в центре путешествий (DB Reisezentrum) на вокзале, в Интернете. Компания Deutsche Bahn не несет ответственность за опоздание поезда, если оно вызвано обстоятельствами, не зависящими от работы предприятия.
Если фирма-перевозчик не предлагает пассажиру автобуса дальнего следования выбор между возмещением стоимости поездки и продолжением ее с учетом изменившегося расписания движения, то пассажир имеет право на компенсацию в размере 50% стоимости билета. Пассажир автобуса может в течение трех месяцев после поездки подать жалобу фирме-перевозчику, в течение трех месяцев после получения жалобы должен быть дан подробный ответ.
Путешествующим с туристической фирмой необходимо знать, что все проблемы, возникшие при перевозке, трансфере, размещении в отеле и связанные с сервисом, экскурсиями, дополнительными услугами и обратным трансфером и перевозкой, подлежат рекламации. Если встретившая вас на отдыхе картина лишь отдаленно напоминает обещанную, следует немедленно заявить о своих претензиях представителю фирмы: вызывайте представителя организатора путешествия на месте. Если ваши претензии не были удовлетворены, то по возвращении вы можете подать рекламацию организатору путешествия. Если оплаченные вами услуги были оказаны с существенными недостатками, то вы вправе требовать устранения недостатков, существенного уменьшения стоимости этой услуги или расторжения договора и возмещения убытков и морального ущерба.
Если, например, вместо 5-звездочного отеля вас поселили в 4-звездочный, то вы вправе настаивать на возвращении денег в размере до 10% от стоимости путешествия; непредоставление забронированной гостиницы – в объеме 10-25% (в зависимости от удаления предоставленной гостиницы от забронированной); повреждения стен и пола в номере (трещины, щели и т.д.), насекомые в номере – 10-50% ; неисправность кондиционера, плохая уборка номера и санузла, грязный бассейн (пляж) – 10-20%; лифта – 5-10%; недоброкачественная пища – 20-30% от стоимости путешествия и т.д.
В этих случаях вам нужно собирать все возможные доказательства: документы, фотографии, видео, показания свидетелей, подтверждающие факт невыполнения какой-либо услуги и понесенных вами в связи с этим расходов. Иногда туристическая фирма сразу соглашается с вашими доводами и согласна компенсировать испорченный отпуск. В противном случае дело может дойти до суда. Рекламацию в течение месяца лучше всего направить заказным письмом с уведомлением о вручении (Einschreiben mit Rückschein).
В подобных случаях целесообразно воспользоваться услугами грамотного юриста, тем более что стоимость услуг адвоката может быть включена в сумму ущерба.
